工行扬渠道网络之长 保障展会优质服务

发布日期:2019-11-22 02:09   来源:未知   阅读:

  中国工商银行自首届进博会以来,致力于为进博会提供全方位金融服务,持续提升服务广度和深度。今年9月5日,工商银行与中国国际进口博览局签署合作框架协议,成为中国国际进口博览会“境外招商合作伙伴”。工商银行将延续服务首届进博会的精神风貌和专业水平,借助广泛的全球布局、雄厚的客户基础和丰富的产品体系,以更广泛全球参与度,更智慧的金融产品、更高的服务标准,在招商招展、虹桥国际经贸论坛、配套活动、金融服务等各方面提供全面服务,为进博会参会客商架起互联互通的桥梁。

  进博会作为世界级的盛会,吸引着来自世界各地的客商一同感受中国市场开放的魅力。为助力上海打造精细化城市服务体系,更好服务进博会,工商银行紧紧围绕进博会金融窗口服务保障目标和任务,以优化金融窗口服务为主线,以满足中外宾客需求为导向,全力提升金融窗口服务水平,以最佳的精神面貌、最优的金融服务配合进博会顺利举办。工商银行上海市分行472家网点将全力以赴,为全球来客提供优质的线个外币币种的个人兑换业务,其中包括新加坡元、俄罗斯卢布、泰国铢、菲律宾比索、印尼卢比等“一带一路”币种,同时还将为参会人员提供包括个人汇款、理财增值、工银聚富、保险、环球旅行卡在内的各类个人金融服务,并依托网上银行、手机银行、电话银行等多元线上渠道,提供更为便捷的服务。工商银行还甄选上海国家会展中心周边和主要商圈的50家网点作为“进博服务核心网点”,打造进博专属服务柜台和服务窗口,做好与会人员的服务引导工作。为进博会配备的工商银行志愿者也提前到位,将做好与会境内外人士的服务引导工作,以高质量服务向全社会、全世界展现工行青年志愿者风采。

  上海万通中心支行是离进博会举办地上海国家会展中心最近的工行网点。今年第二届进博会来临之际,网点一方面完善基础设施,增配咖啡机、毛巾机及各类饮品,为进博会期间到店客户提供更具品质的服务体验,另一方面坚持“走出去”“送服务”的理念,积极参加当地“进博五彩先锋”服务活动。日客流量19万人次的铁路上海虹桥站及日客流量25万人次的地铁虹桥火车站是通往上海国家会展中心的必经之路,网点每天派出工作人员,为往来旅客、乘客提供交通指引、住宿咨询、医疗服务、手机充电、金融业务咨询等服务,把工商银行的优质服务带到服务进博的第一线。

  另一临近国家会展中心的工行上海徐泾支行,积极发挥物理渠道优势,靓化服务环境,专门增设进博服务窗口。为保证“语言无障碍、服务无国界”的服务水准,网点专门配备了英语、德语、日语等多语种人才,优化工作排班,确保在进博会期间服务沟通畅通无阻。